Évaluation de la Qualité de la Relation Infirmière-malade et leurs proches à l’hôpital Général de Référence de Wangata-Étude menée à Mbandaka / province de l’équateur

Abstract

Objectif : En Afrique subsaharienne et spécifiquement en République démocratique du Congo (RDC), les contraintes structurelles et budgétaires des systèmes de santé altèrent la dynamique relationnelle soignant-soigné, reléguant souvent la dimension humaine au second plan. Cette étude visait à évaluer la qualité perçue de la relation triadique entre les infirmières, les patients et leurs proches à l'Hôpital Général de Référence (HGR) de Wangata à Mbandaka.

Méthodes : Il s'agit d'une étude quantitative et descriptive menée auprès d'un échantillon non probabiliste occasionnel de 62 patients adultes hospitalisés à l'HGR de Wangata. Les données ont été recueillies par questionnaire administré en face-à-face et analysées à l'aide du logiciel SPSS.

Résultats : L'échantillon présentait une prédominance masculine (62,9 %) avec une majorité d'adultes âgés de 34 à 41 ans (41,9 %) et de fonctionnaires (50,0 %). Près de 74,2 % des enquêtés ont eu un séjour d'hospitalisation égal ou supérieur à 3 jours. Un paradoxe relationnel majeur a été mis en évidence : bien que 82,3 % des patients perçoivent une forte empathie et une compréhension de la part des infirmières, 88,7 % d'entre eux déplorent un manque critique de clarté dans les informations fournies sur leur traitement. En conséquence directe de ce déficit communicationnel, 53,2 % des usagers se déclarent globalement insatisfaits de la qualité des soins reçus.

Recommandations : Bien que le personnel infirmier de l'HGR de Wangata dispose d'un solide capital humain basé sur l'empathie, l'absence d'une communication claire et structurée grève lourdement la satisfaction globale des patients. L'institutionnalisation de formations continues en communication thérapeutique et la standardisation des protocoles d'information s'avèrent indispensables.